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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要窗口，而高齡老人的“出門難”“辦事難”，正是考驗(yàn)適老化服務(wù)成色的關(guān)鍵一環(huán)。近日，中原銀行漯河開發(fā)區(qū)支行以一次高效、專業(yè)、有溫度的上門服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的理念，為老年群體送去實(shí)實(shí)在在的金融安全感。

4月21日，開發(fā)區(qū)支行接到轄區(qū)群眾求助：一位93歲高齡老人因社?？ㄐ酒В瑹o法正常領(lǐng)取養(yǎng)老金、辦理醫(yī)療結(jié)算等業(yè)務(wù)。老人年事已高、行動(dòng)不便，無法親臨網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦卡片，家屬焦急萬分。了解情況后，支行迅速啟動(dòng)老年客戶綠色通道，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，第一時(shí)間聯(lián)系家屬核實(shí)信息、登記住址及業(yè)務(wù)需求。當(dāng)天下午，工作人員便攜帶移動(dòng)終端專程上門，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范完成身份核驗(yàn)、資料完善、人臉識(shí)別等環(huán)節(jié)，高效有序地為老人辦妥了社?？ㄑa(bǔ)辦全部手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員還用通俗易懂的語言，向老人講解了銀行卡日常使用注意事項(xiàng)及防范電信詐騙等消保知識(shí)，用心守護(hù)老人的“錢袋子”。

金融服務(wù)無小事，消保為民顯擔(dān)當(dāng)。此次上門服務(wù)，不僅是中原銀行漯河開發(fā)區(qū)支行響應(yīng)老年客戶“急難愁盼”的具體行動(dòng)，更是漯河分行持續(xù)深耕消保工作、推動(dòng)適老化服務(wù)落地見效的生動(dòng)縮影。

下一步，中原銀行漯河分行將繼續(xù)把適老化服務(wù)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，健全上門服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)全行做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)適老舉措，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，以有溫度、有速度、有態(tài)度的實(shí)際行動(dòng)，守護(hù)好每一位銀發(fā)客戶的幸福晚年。

通訊員：黃濤

統(tǒng)籌：楊會(huì)枝

審核：趙明