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為進(jìn)一步打通基層服務(wù)“最后一米”，整合多方服務(wù)資源，破解居民用電難題與社區(qū)日常服務(wù)銜接不暢的問題，近日來(lái)，源匯區(qū)建設(shè)西路社區(qū)攜手國(guó)網(wǎng)漯河城西供電公司創(chuàng)新推行電力網(wǎng)格員+社區(qū)網(wǎng)格員雙向聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，打破服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以更精準(zhǔn)、更高效、更貼心的服務(wù)，全面提升轄區(qū)居民幸福感與滿意度。

“泰南38號(hào)樓二樓高壓線接口處電線存在小部分裸露，您過(guò)來(lái)看看吧”，建西社區(qū)第九網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)陳思羽給電力網(wǎng)格員王克耀說(shuō)，電力網(wǎng)格員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題化解處理。以往，居民遇到用電故障、電費(fèi)咨詢、線路隱患等問題，往往需要多方聯(lián)系、反復(fù)溝通，服務(wù)響應(yīng)效率有待提升。如今，社區(qū)與供電部門建立專屬聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，雙方網(wǎng)格員明確職責(zé)、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建起“社區(qū)摸排需求、電力快速響應(yīng)、協(xié)同解決問題”的閉環(huán)服務(wù)體系。社區(qū)網(wǎng)格員依托熟悉轄區(qū)民情、住戶情況的優(yōu)勢(shì)，在日常巡查、入戶走訪、民情收集過(guò)程中，及時(shí)記錄居民用電訴求、排查小區(qū)公共區(qū)域電力安全隱患；電力網(wǎng)格員憑借專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間對(duì)接訴求，快速開展故障維修、用電指導(dǎo)、安全宣傳等工作，實(shí)現(xiàn)居民訴求“早發(fā)現(xiàn)、早對(duì)接、早解決”。

聯(lián)動(dòng)模式推行以來(lái)，雙網(wǎng)網(wǎng)格員攜手開展多項(xiàng)便民服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)老年居民、特殊家庭等群體，上門檢查家中線路、講解安全用電知識(shí)、協(xié)助辦理用電業(yè)務(wù)；針對(duì)小區(qū)樓道、公共配電設(shè)施等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合開展安全隱患排查整治，及時(shí)消除用電風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，借助社區(qū)公告欄、居民微信群、入戶宣講等渠道，同步普及電力政策、節(jié)約用電常識(shí)與社區(qū)便民服務(wù)信息，讓居民足不出戶就能享受便捷服務(wù)。

“以前家里電路出問題，不知道該找誰(shuí)，現(xiàn)在跟社區(qū)網(wǎng)格員說(shuō)一聲，電力師傅馬上就上門，太省心了！”轄區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊。從單一服務(wù)到雙向聯(lián)動(dòng)，從分散發(fā)力到協(xié)同發(fā)力，“電力網(wǎng)格員+社區(qū)網(wǎng)格員”模式，不僅精簡(jiǎn)了服務(wù)流程、提高了辦事效率，更讓基層服務(wù)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)出擊”，切實(shí)解決了居民生活中的急難愁盼問題。

下一步，建設(shè)西路社區(qū)將持續(xù)深化雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)電力服務(wù)與社區(qū)治理深度融合，用精準(zhǔn)服務(wù)溫暖民心，以高效聯(lián)動(dòng)筑牢基層服務(wù)防線，全力為轄區(qū)居民打造安全、便捷、舒心的生活環(huán)境。（王思寧）