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2026年5月13日，夏日的陽光灑在中原銀行漯河開發(fā)區(qū)支行的服務(wù)大廳外。一輛臨時(shí)?？康拇杰嚺裕泄ぷ魅藛T正小心翼翼地將一位行動(dòng)不便的老年客戶從車上攙扶下來，隨即推來網(wǎng)點(diǎn)常備的愛心輪椅，協(xié)助老人穩(wěn)穩(wěn)坐好。從進(jìn)門、取號(hào)到柜臺(tái)辦理，全程專人陪伴、耐心引導(dǎo)?！皼]想到這么順利，這小伙子比自家孩子還貼心。”辦完業(yè)務(wù)后，老人由衷地感慨。

這一幕，只是中原銀行開發(fā)區(qū)支行深耕“適老化”金融服務(wù)的一個(gè)日常剪影。作為服務(wù)基層的金融窗口，該支行近年來聚焦老年客戶及特殊群體的實(shí)際需求，用一系列有溫度、重細(xì)節(jié)的舉措，打通金融便民“最后一公里”。

硬設(shè)施+軟服務(wù)，打造“無障礙”暖心廳堂

硬件上，支行網(wǎng)點(diǎn)不僅配備了輪椅、老花鏡、愛心座椅、急救藥箱等便民設(shè)施，還專門開通了老年人綠色通道，明確“優(yōu)先辦理”標(biāo)識(shí)。對(duì)于確實(shí)無法到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，則提供預(yù)約上門服務(wù)，讓行動(dòng)不便不再是金融服務(wù)的障礙。

服務(wù)流程上，支行員工將“耐心、細(xì)心、愛心”融入每一個(gè)環(huán)節(jié)——從主動(dòng)迎接到全程協(xié)助，從放慢語速的耐心講解到適合老年人習(xí)慣的操作指引，力求讓老年客戶既辦得成事，也感受到尊重。

走出廳堂進(jìn)社區(qū)，筑牢養(yǎng)老安全防線

除了窗口服務(wù)，開發(fā)區(qū)支行還定期深入周邊社區(qū)，開設(shè)老年金融知識(shí)小講堂。內(nèi)容緊扣老年人最關(guān)心的防范電信詐騙、社?？ㄊ褂?、存款保險(xiǎn)等實(shí)用話題，結(jié)合真實(shí)案例“以案說險(xiǎn)”，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，守好每一分養(yǎng)老錢。

這一幕溫情服務(wù)，是中原銀行漯河分行深耕適老金融服務(wù)的常態(tài)化縮影。今年以來，中原銀行漯河分行已累計(jì)開展針對(duì)老年人的金融宣傳和上門服務(wù)12次，將“綠色通道”“預(yù)約上門”等舉措在全轄網(wǎng)點(diǎn)落地為日常標(biāo)準(zhǔn)。下一步，漯河分行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用更專業(yè)、更有溫度的方式傳遞金融溫情，讓每一位客戶都能感受到來自中原銀行的守護(hù)與陪伴。

通訊員：黃 濤

統(tǒng)籌：楊會(huì)枝

審核：趙 明